<aside> 💡 Pour toute demande d’expédition, notre système vérifie instantanément la livrabilité de votre commande. Une demande est envoyée au transporteur que vous avez choisi pour savoir si la destination est livrable. Si ça n’est pas le cas, une anomalie vous est envoyée par mail. Nous rassemblons ici tous les TIPS pour corriger ces anomalies.
Pour toute demande d’assistance merci de contacter Frenchlog [email protected]
</aside>
44100 - BORDEAUX
BERLIN - FRANCE
La base de données des adresses est rapprochée des données de votre commande pour vérifier la livrabilité. Si une de ce type erreur remonte, l’anomalie ressemble à cela :
Pour la plupart des transporteurs les données obligatoires incluent également le nom du contact, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone mobile du destinataire. Pour ce type d’anomalie il faut parfois recontacter le client pour obtenir les informations manquantes
DHL est le seul transporteur qui n’accepte pas de colis annoncés informatiquement en dehors des heures ouvrables (8h à 16h30). Les données sont bonnes, c’est juste l’heure à laquelle est soumis l’OL qui ne convient pas à DHL. Aucune modification nécessaire dans ce cas, juste regénérer l’OL
Mondial relay peut ajuster ou désactiver des points relay parfois en fonction de l’affluence ou de modifications de plans de transport. Ces anomalies demandent de trouver un autre point relay, ou bien d’envoyer la commande à Domicile pour contourner le problème
