<aside> 💡 Un incident de livraison, une erreur, un litige ? La qualité de service logistique est notre priorité, nous avons donc mis en place pour un outil dédié à cela.
Pour toute demande d’assistance, incident, litige [email protected]
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Pour toute demande d’assistance ou incident, vous pouvez ouvrir un ticket par mail à l’adresse suivante : [email protected]
En fonction du type de problème, le ticket sera affecté à un membre de l’équipe Frenchlog en charge de sa résolution sous 24h
Afin de piloter la qualité de service de Frenchlog, notre équipe déterminera quelle est la cause du dysfonctionnement et le responsable.
L’objectif de ce nouveau processus de réponse aux questions / incidents est double :
Une fois par semaine, notre équipe analyse les différents tickets cloturés afin d’en instruire les causes et actions correctrices à apporter à nos process ou nos outils :