<aside> 💡 Un retour annoncé est une étape de gagnée dans la rapidité du traitement.
</aside>
Pour annoncer un retour, 2 solutions :
1- Décloturer la commande
2-Créer le Retour Client à partir de l’OL
3- Identifier le type de retour
4- Sélectionner les articles retournés et enregistrer
(ReturnGo, Fastoche, ShopRunBack, …) : Edition étiquette, création commande échange, remboursement, …
Sustainable Returns & Exchanges Management - ReturnGO
Simplifiez vos retours e-commerce - Shopify et Prestashop
Returns Management Software - Easy & Efficient by ShopRunBack
Que ce soit sur Colissimo, Mondial Relay ou GLS, vous avez la possibilité d’envoyer au client une étiquette de retoru prépayée lui permettant de retourner son article. En fonction de votre politique de retour vous pourrez dégréver ces frais de retour de son remboursement ou pas.
Retour Mondial Relay
Retour Colissimo
Retour GLS
YourGLS, votre espace dédié | GLS France
A la reception du retour, l’équipe Frenchlog s’engage à le remettre en stock sous 7 jours. Nous contrôlons la conformité du produit et de son emballage pour la remise en stock et recherchons l’expéditeur du colis. Si nous parvenons à retracer l’expéditeur et le produit d’échange souhaité (sans impact sur le paiement), nous procédons à l’échange standard immédiatement.
La remise en stock des articles en retour, occasionne une notification automatique par notre système. Pour changer le destinataire de ces mails automatiques, contactez le suport Frenchlog
Dans le cas d’un échange non standard (article différent, demande de remboursement, instructions spéciales) nous vous notifions par mail la réception du retour et sa remise en stock. Charge à votre équipe de saisir les instructions pour un nouvel envoi via la saisie d’une commande dans OPENSI.
ou modifier une commande existante pour générer un nouvel envoi